Číslo ve zprávě o udržitelnosti odněkud pochází. Z faktury za energii, z HR systému, z tabulky, kterou před třemi lety vytvořil někdo, jehož nástupce ji dnes vyplňuje, aniž by věděl, proč je vzorec takový, jaký je. Dokud existuje někdo, kdo tuto otázku dokáže zodpovědět, existuje vlastník. Jakmile tuto otázku nedokáže zodpovědět nikdo, vzniká prázdné místo. A prázdné místo u datového bodu není technická závada, kterou vyřeší nástroj. Je to organizační skutečnost, která musí nejprve vyjít na povrch, než se s ní dá cokoli dělat.
Mnoho organizací tuto prázdnotu objeví až ve chvíli, kdy auditor, kontrolor nebo dozorový orgán vznese otázku, na kterou nikdo nedokáže odpovědět. Kdo toto číslo dodal. Na základě jakého zdroje. Kdo zkontroloval, zda je tento zdroj stále platný. Pokud je odpověď „to už nevíme“, znamená to, že vlastnictví nikdy neexistovalo. Existovala tabulka, která fungovala, dokud se na ni někdo nezeptal.
V jednoduché organizaci je vzdálenost mezi datovým bodem a osobou, která ho správu vykonává, obvykle malá. Existuje jedno finanční oddělení, jeden kontrolor, jedna osoba, která sestavuje čísla scope 2. Jakmile se skupina skládá z více subjektů, situace se změní. Dceřiná společnost dodává data matce. Jedna divize pracuje s jiným ERP systémem než jiná divize. Každý dodá to, co se od něj žádá, ale nikdo nemá za úkol dohlížet na to, zda je definice datového bodu v jednom subjektu stejná jako v jiném. Této otázce se podrobněji věnuje stránka o tom, kdo určuje definici datového bodu, když se skupina skládá z více subjektů.
Stejný vzorec se opakuje i na úrovni procesu. Kdo dohlíží na to, aby kroky mezi zdrojovým systémem a číslem ve zprávě byly u každého subjektu stejné, a kdo zasáhne, pokud tomu tak není. I to se málokdy explicitně přiděluje; roste to spolu s organizační strukturou, dokud není potřeba kontrola a ukáže se, že proces jako celek nikdo nemá přehled. Jak tuto odpovědnost správně přidělit, je rozpracováno na stránce o tom, kdo správcuje proces za datovým bodem ve skupině s více subjekty.
Kontrola je krok, který ověřuje, zda je datový bod správný, nikoli krok, který datový bod dodává. Toto rozlišení se zdá subtilní, ale je to přesně ta linie, kde vlastnictví často padá do prázdna. Osoba, která číslo zadává, se cítí odpovědná za zadání. Nikdo se necítí odpovědný za ověření. Ve skupině s více subjekty je tento rozdíl ještě větší, protože kontrola by měla často probíhat na jiné úrovni než dodání. Kdo tuto kontrolu učiní vlastnictvím a proč je to jiná otázka než ta, kdo data dodává, je popsáno na stránce o tom, kdo vlastní kontrolu datového bodu ve skupině s více subjekty.
Specifická varianta této prázdnoty vzniká mezi dvěma oddděleními, která mají obě nárok na datový bod, ale ani jedno z nich za něj nenese plnou odpovědnost. Finance správcuje systémy, z nichž pochází mnoho podkladových dat; oddělení udržitelnosti správcuje definice a logiku reportingu. Mezi těmito dvěma pozicemi padají datové body, kterých se jako první nikdo nedotkne. Jak toto rozdělení skutečně provést, se řeší na stránce o tom, jak rozdělit vlastnictví mezi finance a udržitelnost.
Když nikdo není vlastníkem, obvykle se nic viditelného neděje, až do okamžiku, kdy se něco stane. Číslo se neaktualizuje, protože nikdo nevěděl, že se má. Definice se změní v jednom subjektu, ale ne v druhém, a nikdo si to nevšimne, dokud se čísla nepřestanou sčítat. Tabulku převezme někdo, kdo neznal její logiku, a chyba, která z toho vznikne, zůstane nepovšimnuta, dokud se na ni nezeptá externí strana. Nejsou to incidenty vzniklé z nedbalosti. Vznikají z absence jména u úkolu.
Právě proto není přidělení vlastnictví vedlejší záležitostí při nastavování procesu reportingu, ale prvním krokem. Než se pořídí nástroj, než se vytvoří dashboard, otázka „kdo je toho vlastníkem“ je otázka, která určuje, zda vše následující bude v pořádku. Nástroj postavený nad prázdným vlastnictvím přinese jen upravenější zprávu o stejných neřízených číslech.
Jakmile je vlastnictví jasně přiděleno, u každého datového bodu, procesu a kontroly, vzniká druhá otázka: jaká část práce, která takto vlastníkovi připadne, je natolik opakovatelná, že se dá přenést. Sestavení čísla, ověření zdroje, vedení registru — část z toho je manuální práce, která se stále opakuje. FTE TO AI vypočítává pro každou úlohu, jakou část této práce je možné přenést na AI, aby vlastník, kterého jste určili, neuvízl v opakování, ale zůstal mu prostor pro posouzení, které musí provést člověk.
Vraag maar waar een datapunt vandaan komt. Dat is meestal de hele vraag.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.